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工行網點智能服務水平全面提升

  工行網點智能服務水平全面提升

  來源:金融時報

  本報北京1月24日訊 記者孟揚報道 記者今天從中國工商銀行獲悉,該行積極適應客戶對金融服務智能化、便利化的需求,在全行大力推廣“人智+機智”相結合的智能服務模式,不斷提升客戶服務體驗。据統計,目前,工行智能化網點數量近1.5萬家,網點的智能化服務水平全面提升。2017年,工行智能設備累計服務量達4.5億人次。

  工行相關負責人介紹稱,智能服務是工行智慧銀行建設的重要抓手。自2013年在業內率先推出智能化網點以來,工行積極運用人工智能、生物識別、大數据分析等技朮,線上收聽,對網點服務進行智能化改造,幫助客戶方便快捷地辦理轉賬匯款、理財投資等金融及生活服務。目前,客戶可以使用智能設備自助辦理理財、轉賬等200多項金融及生活服務,平均時間較櫃面節約了約70%。

  2017年,工行新投產便攜智能櫃員機、存折ATM等一批新型智能設備,進一步提升了客戶體驗和普惠金融服務水平。現在,個人客戶辦理一張銀行卡只需3、4分鍾即可出卡。企業客戶辦理智能對公開戶業務只需到網點一次即可完成,平均耗時20多分鍾,業務辦理傚率大大提高。

  與此同時,工行還積極運用金融科技推動客戶服務向社交化、數字化、平台化方向轉型,進一步打通線上線下一體化服務場景。据統計,2017年,“工行服務”微信小程序訪問量突破千萬次,全年LBS位置數据服務訪問量達1.06億次,網點WIFI總客流量突破2億人次。

責任編輯:李堅 SF163