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行程不對導遊傌團友近百殘疾人遊香港敗興掃_新聞中心


行程不對導遊傌團友 近百殘疾人遊香港敗興掃 2006年01月25日09:01 金羊網-新快報

  行程嚴重貨不對板導遊還辱傌團友

  新快報訊(記者楊莉通訊員何建安)近百肢殘殘疾人到香港參加三日遊,結果敗興而掃。旅途中,不僅行程縮水,住宿衛生條件極差,還被香港導遊以歧視殘疾人的語言辱傌團員!回到廣州後,93名殘疾人聯名投訴到廣州市消委會。廣州市消委會昨天就此事件發佈旅遊消費警示,提醒消費者要小心一些旅行社的不實宣傳和承諾。

  93名殘疾人旅遊者去年9月聯名向廣州市消委會投訴,去年9月7日-9日參加廣東羊城之旅國際旅行社(下簡稱羊城之旅)組織的香港三天遊嚴重貨不對板。旅行團到達香港後,原本承諾派兩名導遊全程陪同,事實上只派了一名全陪,苗栗景點。香港地接導遊陳某服務態度惡劣,經常以歧視殘疾人的語言辱傌團員,甚至與團友吵架。

  在行程安排方面,原來只有第一天上午安排到購物點購物,但在港兩天都被導遊將應遊玩的一些時間安排到購物點購物;原定的一些景點如星光大道、博物館、金紫荊廣場等只是乘車經過或根本沒去。在住宿方面,合同約定是住二星級酒店。出發前,肢殘人士聯誼會代表口頭多次強調要住有無障礙通道的酒店,但入住的賓館卻是無星級的,也沒有無障礙通道,賓館內很多房間沒有窗戶,也沒有開水供應,有的團友睡覺時竟然發現身上爬了蟑螂……

  種種違約行為及低劣的服務質量讓殘疾人團友非常氣憤,回廣州後,全體團友一緻要求羊城之旅作出相應賠償,並退還簽合同時已交付的導遊服務小費(每位團員交了60元)。

  廣州市消委會經調查核實,上述投訴情況基本屬實,於是召集雙方調解。但羊城之旅卻表示,違約的一些原因是香港地接社造成的,台湾包车攻略,應由香港方面承擔。最後又表示,只能以送水果形式及不再追收93名遊客未交付的剩余團費(每人約50元)處理。肢殘聯代表全體遊客拒絕接受這一處理方案,表示將繼續依法追究該社的違約責任。

  廣州市消委會就這宗香港遊的消費糾紛再次提醒消費者,目前一些旅行社在宣傳廣告及合同上承諾到香港住星級酒店,是誤導和不實的宣傳和承諾。因為香港政府及酒店業協會都未對市面上的酒店、賓館進行星級評定。

  (侯穎/編制)

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